工作地点：

广东省-广州市

工作职责：

1、负责12345政务服务便民热线产品规划、业务场景的需求拆解、产品设计与方案落地。
2、对接省、市、区县各级主管部门及各委办局单位，开展客户需求调研、现场业务走访、业务场景梳理、问题痛点收集，精准挖掘政务热线数字化、智能化升级需求，推进产品迭代升级。
3、独立完成产品需求梳理、业务流程优化、功能模块设计，输出需求规格说明书、产品原型、业务流程图、交互规范等全套产品文档。
4、对接研发、测试、实施团队，跟进需求开发、迭代落地工作，把控产品交付质量匹配政务热线业务规范及运营需要。
5、持续收集用户使用问题、业务优化建议，定期迭代产品功能、优化系统流程，提升产品用户交互体验。
6、跟踪政务热线行业政策、数字化建设标准、行业标杆案例及智能化发展趋势，开展产品市场调研、场景创新规划，支撑政务热线新项目申报、商机对接与项目落地交流。

任职资格：

1、学历要求：本科及以上学历，计算机应用技术、软件工程、信息技术、公共管理等相关专业优先。
2、熟练使用Axure、Sketch等原型设计工具，熟练运用流程图、用例图等需求分析工具，能够独立完成政务产品需求梳理与原型设计；熟练掌握各类AI辅助工具，能够利用AI工具高效赋能需求调研、需求梳理、流程建模、原型优化、文案输出等产品全流程工作，具备相关实战经验者优先；具备政务AI智能话务、智能分拣、AI知识库等相关产品设计经验者优先。
3、熟练掌握产品全生命周期管理流程，精通UML、BPMN等需求建模方法，熟悉敏捷、瀑布等主流软件开发流程，具备规范化的产品迭代与项目落地思维。
4、具备优秀的公文理解、口头沟通及书面表达能力，可精准对接政府客户需求，独立编写规范、清晰的需求规格说明书、建设方案、汇报材料等文档。
5、具备5年以上互联网/软件行业产品经理、政务项目需求分析相关工作经验。
6、有12345政务热线、政务服务平台、智慧城市、政企数字化系统产品设计与落地经验者优先。
7、具备政务AI应用、智能客服、大数据分析、工单考核类产品设计经验者优先。
8、持有NPDP、IREB产品相关认证，或具备政务项目管理、数字化建设相关证书者优先。